''Sahil Martı Otel''de memnuniyet çıtası yükseliyor

Mersin’in Mezitli ilçesinde denize sıfır konumda hizmet veren Sahil Martı Otel, 2026 sezonunda misafir memnuniyeti ve dijital platformlardaki değerlendirmelerinde dikkat çekici bir yükseliş gösterdi.

31 Mayıs 2026 tarihindeki veriler ile Eylül 2026 sonuçları karşılaştırıldığında, özellikle ETS puanındaki artış ve yorum sayısındaki yükseliş tesisin misafir deneyiminde yaşanan gelişimi ortaya koydu. 31 Mayıs itibarıyla ETS’de 7,8 puan ve 329 yorum bulunan Sahil Martı Otel, Eylül 2026 itibarıyla 8,6 puana ve 449 yoruma ulaştı. Böylece ETS puanı 0,8 puan yükselirken, yorum sayısı da 120 arttı. Google tarafında ise 31 Mayıs'ta 2.972 yorum ve 4,0/5 puan bulunan otelin, Eylül itibarıyla yorum sayısı 3.333’e yükseldi. Google puanı ise 4,0 seviyesini korudu. Rakamlarla Sahil Martı Otel’in gelişimi Gösterge 31 Mayıs 2026 Eylül 2026 Değişim ETS puanı 7,8 8,6 +0,8 ETS yorum sayısı 329 449 +120 Google puanı 4,0/5 4,0/5 Sabit Google yorum sayısı 2.972 3.333 +361 Ayrıca 31 Mayıs 2026 itibarıyla Otelpuan’da 339 yorum bulunuyor. Yorum sayısı artarken ETS puanı da yükseldi Sahil Martı Otel açısından dikkat çeken noktalardan biri, yorum sayısındaki güçlü artışa rağmen ETS puanının da yukarı yönlü hareket etmesi oldu. Yaklaşık dört aylık dönemde ETS’de 120 yeni değerlendirme yapılırken puanın 7,8’den 8,6’ya çıkması, misafir geri bildirimlerinin genel olarak olumlu yönde geliştiğini gösteren önemli göstergelerden biri olarak değerlendiriliyor. Google'da ise aynı dönemde 361 yeni yorum oluştu. Google puanının 4,0 seviyesinde korunması, artan yorum hacmine rağmen mevcut değerlendirme seviyesinin sürdürüldüğünü ortaya koydu.   “Rakamlar sahadaki değişimin en güçlü göstergesidir” Sahil Martı Otel Operasyon Müdürü Dr. Emre Ali Kodan, misafir memnuniyetindeki gelişimin yalnızca puan artışı olarak değerlendirilmemesi gerektiğini belirterek, otelcilikte misafir deneyiminin ölçülebilir veriler üzerinden takip edilmesinin önemine dikkat çekti. Kodan, şunları söyledi: “Bir otelin başarısı yalnızca doluluk oranı veya oda satışlarıyla ölçülmez. Misafirin otelden nasıl ayrıldığı, deneyimini nasıl değerlendirdiği ve bu deneyimi dijital platformlarda nasıl ifade ettiği de başarının önemli bir göstergesidir.”31 Mayıs itibarıyla 7,8 olan ETS puanının Eylül ayında 8,6’ya ulaşmasının kendileri açısından önemli bir gösterge olduğunu belirten Kodan, “Ancak bunu bir varış noktası değil, daha yüksek standartların başlangıcı olarak görüyoruz.” ifadelerini kullandı. Yönetim anlayışında ölçülebilir hizmet kalitesi öne çıkıyor Sahil Martı Otel’deki gelişimde; turizm ve otelcilik başta olmak üzere farklı sektörlerdeki yönetim deneyiminin yanı sıra ekip çalışması, departmanlar arası koordinasyon, misafir geri bildirimlerinin değerlendirilmesi ve operasyonel süreçlerin sürekli geliştirilmesine dayalı yönetim anlayışı öne çıkıyor. Operasyon Müdürü Dr. Emre Ali Kodan’ın yaklaşımında, misafir deneyiminin düzenli olarak ölçülmesi ve elde edilen verilerin yönetim kararlarına dönüştürülmesi temel unsurlar arasında yer alıyor. Bu anlayışla hedef, yalnızca mevcut memnuniyet seviyesini korumak değil, hizmet kalitesini sürekli geliştirerek Mersin’in rekabetçi turizm pazarında daha güçlü bir konuma ulaşmak. Hedef 9,0 ETS puanı Eylül 2026 itibarıyla ETS puanını 8,6’ya yükselten Sahil Martı Otel yönetimi, bundan sonraki süreçte hedefini 9,0 puan bandına yaklaşmak olarak belirliyor. Dr. Emre Ali Kodan hedeflerini şöyle ifade etti: “8,6 bizim için bir sonuç değil; daha yüksek bir hizmet standardına geçişin göstergesidir. Hedefimiz, Mersin’de misafir memnuniyeti denildiğinde akla gelen güçlü otellerden biri olmak. Bunu yalnızca söylemlerle değil; yorumlarla, puanlarla ve sürdürülebilir operasyonel sonuçlarla göstermek istiyoruz.”   Sahil Martı Otel hakkında Mersin’in Mezitli ilçesinde denize sıfır konumda hizmet veren Sahil Martı Otel; konaklama, yiyecek-içecek, düğün ve organizasyon, toplantı ve etkinlik hizmetleriyle bireysel ve grup misafirlerine hizmet sunuyor. 31 Mayıs–Eylül 2026 dönemindeki dijital değerlendirme sonuçları, tesisin misafir geri bildirimlerini hizmet kalitesinin geliştirilmesinde önemli bir yönetim aracı olarak kullandığını ortaya koyuyor.